作为一家有社会责任感的企业，自新冠肺炎疫情发生以来，总商会小贷始终关注疫情，积极响应号召，在落实部署各项防护措施。做好疫情防护的同时，心系客户，先后出台了各项政策，多措并举，以实际行动帮助受疫情影响的小微企业及个体工商户渡过难关，全力助力复工复产！

1、加强客户关怀 了解客户实际情况

      公司客户服务中心及贷后管理部门采用微信、电话等方式，积极与客户取得联系，进行线上贷后回访，评估客户行业受疫情影响的程度，及时掌握客户疫情期间健康和生产经营情况，了解客户下一步应对措施，做好“云端”客户服务。

       2、调整应对措施 缓解客户压力

      为保障客户复工复产，做好不抽贷、不断贷、不压贷；在了解客户实际情况的前提下，根据客户的经营特点、行业属性、受疫情影响程度、自身抗风险能力大小以及复工复产情况，多措并举帮助客户复工复产，并根据客户困难程度，减轻还款压力，在助力客户复工复产的同时，也得到了社会的广泛认可及客户的高度赞扬！

（来源：总商会小贷）